Emilia Cassagne
Depuis septembre 2022, les entreprises sont confrontées à de fortes difficultés pour recruter. Selon la Banque de France, 300 000 emplois restent à pourvoir et 80 % des DRH sont concernés. Dans cette guerre des talents, l'expérience candidat est devenue un enjeu majeur pour les entreprises qui cherchent à attirer et retenir les meilleurs profils. L'optimisation de cette expérience ne se limite pas à la simple soumission d'une candidature en ligne, mais englobe l'ensemble de l'interaction du candidat avec l'entreprise. Offrir une expérience de candidature exceptionnelle est crucial pour garantir une vision claire de l'entreprise et des attentes liées au poste, tout en traitant les candidats avec respect et considération. Aujourd’hui GetPro vous accompagne dans cette approche qui peut non seulement améliorer les chances de recruter les meilleurs talents, mais aussi renforcer la réputation de l'entreprise et contribuer à sa réussite à long terme.
L’expérience candidat : de quoi on parle ?
L’expérience candidat peut être définie comme l’ensemble des émotions, des sentiments, des perceptions et des opinions d’un candidat concernant le processus de recrutement d’une entreprise. Depuis la découverte de l’offre d’emploi jusqu’à l’onboarding ou la réception de la réponse négative, il est primordial que l’expérience reste positive pour le candidat. Tous les contacts que le jeune talent aura avec votre entreprise impacteront votre réputation et par conséquent votre marque employeur.
Les 10 bonnes pratiques pour améliorer l’expérience candidat
Avant d’exiger un candidat soigné, soignez votre annonce
Afin de garantir une expérience candidat réussie, il est primordial de peaufiner vos offres d'emploi. Que ce soit sur votre site web ou via des cabinets de recrutement dédiés, vos annonces doivent transmettre vos valeurs ainsi que les informations essentielles liées au poste à pourvoir. Pour ce faire, il est recommandé de préparer votre annonce de recrutement telle une campagne de communication ;
- Définissez votre persona candidat pour adapter votre discours et vos arguments.
- Choisissez le ton et le langage adaptés à votre cible.
- Sélectionnez les canaux de diffusion les plus pertinents en fonction des profils de candidats recherchés (LinkedIn, plateformes spécialisées, réseaux sociaux, etc.).
- Mettez en avant les valeurs, la culture, les qualités et les personnes composant votre entreprise.
Pour améliorer la réputation de votre entreprise, vous pouvez vous appuyer sur votre plateforme de marque pour définir votre personnalité en tant qu'employeur. Utilisez les éléments de caractère qui vous distinguent pour élaborer votre communication. Votre discours peut être joyeux, léger, éthique, raffiné, ouvert, loyal, fiable, etc, et afin d’obtenir plus de visibilité et d'impact, prévoyez un plan de communication spécifique pour chaque offre, car les profils visés ne sont pas toujours les mêmes.
Transparence et communication sont les maîtres mots
Pour véhiculer de bonnes valeurs, ajoutez de la transparence dans votre communication en présentant clairement votre activité et votre identité sans chercher à transformer votre culture d'entreprise. Cette approche vous permet d'éviter de perdre du temps dans votre processus de recrutement et de prévenir les éventuelles déceptions chez les potentiels candidats.
Soignez votre plateforme de recrutement
Si vous possédez ou envisagez de créer un site dédié au recrutement, nul doute, veillez à ce qu'il reflète l'image, l’identité et les valeurs de votre entreprise, et donne envie à quiconque de venir travailler avec vous ;
- L’expérience utilisateur doit être innovante et ergonomique, spécifiquement si vous cherchez à recrute dans un secteur tech ou innovant.
- Les informations clés doivent être facilement accessibles (type de contrat, profil recherché, secteur…).
- Le site doit être régulièrement mis à jour pour créer un trafic important des candidats.
- Les contenus doivent être ciblés et de qualité, en accord avec la culture métier des postes à pourvoir.
- Le site doit permettre au candidat de se projeter grâce à des photos des espaces de travail, des collaborateurs, etc.
Mobiliser vos salariés en créant une équipe participative
Mettre en relation vos candidats avec vos collaborateurs actuels afin qu'ils puissent répondre à leurs questions peut contribuer à la transparence que vous souhaitez ajouter à votre recrutement. Souvent, dans un but de se rassurer, les candidats ont besoin d'informations sur l'entreprise et sur les postes à pourvoir, ainsi que des témoignages de personnes qui travaillent déjà pour vous. Les échanges avec les collaborateurs actuels peuvent aider les candidats à mieux comprendre l'entreprise et sa culture, ainsi que les avantages et les défis liés aux postes à pourvoir. De plus, créer un programme ambassadeur pour les employés les plus impliqués peut constituer un réel avantage pour vos équipes ainsi que pour les futurs candidats qui les rencontreront. Les ambassadeurs sont des employés qui acceptent de représenter et de promouvoir l'entreprise, en partageant leur expérience auprès de leur réseau professionnel et personnel. Les employés impliqués dans ce programme peuvent ainsi participer à des événements de recrutement et répondre aux questions des candidats, en partageant leur expérience de travail chez l'entreprise. Cela peut contribuer à renforcer la crédibilité de l'entreprise aux yeux des candidats et augmenter leur intérêt pour les postes à pourvoir.
Comme sur un site de commerce en ligne : créez un parcours centré utilisateur
Lorsqu'il s'agit de l'expérience en ligne, digitale, d'un candidat, il est important de la considérer comme un parcours client, composé d'étapes que le candidat cible va expérimenter lors de sa recherche d'emploi. Pour assurer le succès de ce parcours, il est essentiel de le rendre le plus fluide possible et de susciter sa confiance.
Pour construire un parcours digital efficace, il convient de ;
- Faciliter la recherche d'informations afin que le candidat puisse commencer son parcours de manière autonome.
- Lever tous les points de friction ou les freins potentiels qui pourraient décourager ou bloquer le futur candidat.
- Comme tout bon commercial, le serait, les entreprises doivent se montrer réactives et proactives en mettant tout le nécessaire à disposition pour répondre aux attentes des candidats.
- Personnaliser autant que possible les interactions avec les candidats, afin de leur montrer que leur potentiel est valorisé.
Enfin, pour rendre le parcours encore plus clair, il est recommandé de mettre en évidence les étapes nécessaires pour effectuer chaque action, en utilisant des CTA clairs ou des landing pages adaptées.
Justifier les refus des candidats
Une étude récente a pointé du doigt que 94% des candidats souhaitent recevoir des feedbacks après leurs entretiens. Même s'ils n'ont pas été retenus, ils sont en quête de raisons pour améliorer leur profil en se concentrant sur leur discours à retravailler, en accumulant plus d'expérience ou en complétant leur formation sur un outil spécifique, en bref, ils cherchent à se perfectionner. Il apparaît alors nécessaire pour les entreprises de prendre le temps d'expliquer leur refus aux candidats pour améliorer considérablement leur expérience candidat et leur image de marque employeur.
Misez sur la transparence
On vous ne le répétera jamais assez, ne cherchez pas à dissimuler des aspects de votre entreprise ou du processus de recrutement, car cela peut faire perdre du temps aux candidats et à vous-même. La transparence est essentielle pour établir une relation de confiance avec vos futurs talents. Elle implique de présenter de manière honnête l'image de votre entreprise, son fonctionnement et ses valeurs et d’être transparent avec les candidats sur le déroulement complet du processus de recrutement, dès le premier contact avec eux. Vous pouvez expliquer comment se déroulera chaque étape du recrutement, y compris l'onboarding et afin d’éviter les questions récurrentes des candidats, vous pouvez également fournir ces informations détaillées sur votre page de recrutement, et mettre à disposition une FAQ.
