Le travail déjà pris en charge détermine le recrutement
Supposons que vous souhaitiez publier plus régulièrement, mais que chaque projet de contenu rouvre la discussion sur ce que votre entreprise veut dire. Nous vous proposons de distinguer les messages qui restent à définir du travail nécessaire pour préparer, produire et publier les contenus. Si les messages manquent, le poste doit inclure leur définition, avec une personne capable de les arbitrer. S’ils sont utilisables et leur validation assurée, vous pouvez centrer le recrutement sur le programme éditorial.
Si les deux responsabilités restent à prendre en charge, précisez leur articulation et les ressources disponibles avant de les réunir dans un poste. Si elles sont déjà prises en charge, identifiez le besoin supplémentaire qui justifierait une embauche. Cette démarche conduit à examiner le travail réel avant de choisir un intitulé.
Les messages de marque doivent pouvoir guider un contenu
Rassemblez les documents qui expliquent à qui vous vous adressez, ce que vous proposez et les éléments qui soutiennent vos affirmations. Le modèle public de messages de GitLab distingue notamment le positionnement, les publics utilisateurs et acheteurs, les propositions de valeur et les preuves. Il fournit un exemple de contenu documentaire, sans imposer ses rubriques à votre entreprise.
Pour examiner vos propres documents, nous proposons de partir d’un sujet que vous envisagez réellement de publier. Demandez à la personne qui préparera ce contenu d’expliciter le public visé, le message à retenir et la preuve utilisable. Faites ensuite examiner cette proposition par la personne qui pourra la valider. L’intérêt de l’exercice est de repérer ce qui reste à décider, au-delà de la présence d’un document.
Si le rédacteur peut préparer un contenu mais que personne ne sait départager des messages contradictoires, la responsabilité d’arbitrage reste à attribuer. Si les documents ne permettent pas de préciser quoi dire et à qui, incluez leur élaboration dans le besoin à couvrir. À l’inverse, lorsque les messages permettent de travailler et qu’une personne disponible peut les valider, vous pouvez retirer leur définition du futur poste et préciser comment cette personne collaborera avec la recrue.
Le programme éditorial doit pouvoir être exécuté
Le calendrier de contenu décrit par Salesforce Trailhead relie la stratégie à des livrables et à des échéances de création, de publication et de distribution. France compétences prévoit également, dans son référentiel du Content Manager, un calendrier avec date, canal, format et sujet, ainsi que des circuits de validation. Ces éléments décrivent un travail à organiser. Leur inscription dans un calendrier ne suffit pas à établir que quelqu’un pourra l’exécuter.
Suivez donc le parcours du contenu choisi, depuis la préparation du sujet jusqu’à sa diffusion. Faites préciser qui rassemble les informations, qui produit le contenu dans le format prévu, qui valide et qui publie. Pour chaque intervention, vérifiez que la personne dispose du temps et des accès nécessaires. Le référentiel de France compétences prend justement en compte les ressources mobilisables en budget, en temps et en équipes lors du cadrage éditorial.
Interprétez ensuite le point d’arrêt. Si un contenu attend des informations techniques, examinez l’accès aux experts avant d’attribuer le problème à la rédaction. Si les informations et les messages sont disponibles mais que personne ne peut produire le contenu, vous avez identifié un travail de production à couvrir. Si les contributeurs existent mais que les sujets, les validations et les publications ne sont pas organisés, le besoin porte davantage sur leur coordination.
Un désaccord sur ce que le contenu doit affirmer renvoie, lui, au travail de définition des messages. Cette distinction permet de choisir entre clarifier une décision, réorganiser les contributions existantes et recruter pour une responsabilité manquante.
Le poste rassemble les responsabilités encore à couvrir
Pour la branche marque, la fiche de la Chambre de Commerce et d’Industrie de région Paris Île-de-France (CCI Paris Île-de-France) associe le Brand Manager à la stratégie de marque et au plan marketing. Cet intitulé constitue une piste lorsque vous devez faire définir les messages. Décrivez toutefois le résultat attendu et les décisions qui resteront de votre ressort en tant que fondateur, puis précisez l’accès aux informations sur le produit, le marché et les clients nécessaire à ce travail.
Pour le programme éditorial, le référentiel de France compétences associe le Content Manager à la définition d’une ligne éditoriale autant qu’à la planification. Si le besoin est principalement rédactionnel, GitLab fournit un autre exemple avec son Content Writer, chargé notamment de transformer les messages et l’expertise du Product Marketing en contenus. Dans cette organisation particulière, la rédaction s’appuie donc sur des contributions accessibles. Précisez de la même façon ce que votre recrue devra produire elle-même et ce qu’elle devra organiser avec d’autres personnes.
Les responsabilités peuvent se recouvrir. La CCI inclut aussi la conception de supports de promotion dans les activités du Brand Manager. Ces descriptions invitent à examiner les réalisations du candidat plutôt qu’à réserver la stratégie ou la production à un seul intitulé.
Si vous envisagez un poste combiné, demandez au candidat de présenter un travail de définition de messages et un programme de contenus auquel il a contribué. Faites expliquer les décisions qu’il a préparées ou prises, les contenus qu’il a réalisés et les contributions reçues. Vous pourrez ainsi comparer son rôle effectif au travail que vous souhaitez lui confier, puis vérifier si vos propres ressources permettent cette répartition. Un document présenté seul ne permet pas de lui attribuer tout le travail dont il résulte.
Une fois ces responsabilités définies, le recrutement par approche directe peut être une démarche à examiner pour rechercher le profil correspondant.
Lancez le recrutement avec un résultat attendu explicite
Avant d’ouvrir le poste, formulez le résultat attendu de la recrue et nommez la responsabilité qui restera assurée ailleurs. Si les messages restent à définir, incluez leur définition dans le travail prévu. Des messages utilisables permettent de concentrer le poste sur le programme éditorial si celui-ci manque. Réunir les deux responsabilités exige une répartition et des ressources explicites.
Si le travail est déjà couvert, précisez le besoin supplémentaire avant de justifier une embauche. Si personne ne peut arbitrer les messages ou si les moyens de production ne sont pas prévus, clarifiez ces points avant de lancer la recherche. Les descriptions de rôles éclairent les possibilités, mais ne permettent pas de déterminer la charge qu’une personne pourra assumer dans votre entreprise.
Sources
GitLab : Message House Template
Salesforce Trailhead : Get Started with Content Calendars
France compétences : Manager du contenu - Content manager
CCI Paris Île-de-France : Brand Manager (H/F)
